寿险优质电销服务选平安

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[导读]：近年来，电话营销作为一种新型的保险公司直销模式，在美国、英国、日本、韩国等保险市场发达国家得到了广泛的应用。与财产保险传统渠道产品相比，电话营销专用产品具有投保方便、价格实惠和服务优质的特点。

　　非事故道路救援属于高端服务，平安电销车险通过对机构的调研，发现客户对非事故道路救援的需求呼声很高，机构认为这项服务能够深入人心，客户认为这项服务能够解决行车过程中发生的实际问题。另外，目前平安车险VIP俱乐部对客户提供该项救援服务，救援流程、救援系统以及结算流程均已运转成熟，在此基础上新渠道推出该项服务能迅速复制推广全国。

　　电销车险的先行者平安是一个不能回避的例子，从4008000000(服务电话)的服务体系、服务创新也许可以给业内提供诸多借鉴。

　　保监会费率改革导致车险价格趋同，各保险公司竞争更趋白热化，电销车险已经进入服务与品牌竞争的阶段。各家保险公司各显身手，为了给客户提供更好的服务，很多保险公司实行了“全国通保，全国通赔”。对于个别在当地暂时没有分支机构的保险公司，它们有的借助第三方机构的力量和优势推行。电销车险的先行者平安是一个不能回避的例子，从4008000000(服务电话)的服务体系、服务创新也许可以给业内提供诸多借鉴。

　　构建完善的基础服务体系

　　在基础服务体系中，与客户联系最紧密的是“免费送单上门”，为客户节省时间。在上门送单的时候，平安电销车险的业务员随身携带POS机，如果客户对现金缴费不放心，可以选择直接在POS机上刷卡付费。

　　若客户的车牌号码、电话号码有所变更，则不需要亲自劳神费力。一个电话即可搞定。平安业内首推远程车牌批改/电话更改服务，客户拨打95512(选择5)便可以轻松解决。

　　顺应“顾问”式、“一对一”的服务潮流，平安电销车险推出专属车险顾问服务，为客户提供定制化车险保障服务，有车险顾问为客户量身定做车险承保方案。

　　如果老客户介绍新客户投保，平安车险会有礼物相送。这也是在整合营销时代的充分挖掘人脉的灵活做法。

　　综合金融是平安集团的一大亮点，因此，平安的车险客户可以分享平安作为综合金融集团的优势，享受到保险、银行、投资等金融服务系列的专业优质服务。