寿险优质电销服务选平安

向日葵保险网

[导读]：近年来，电话营销作为一种新型的保险公司直销模式，在美国、英国、日本、韩国等保险市场发达国家得到了广泛的应用。与财产保险传统渠道产品相比，电话营销专用产品具有投保方便、价格实惠和服务优质的特点。

　　在赔付上，平安的承诺口号并不令人陌生。首先，平安车险提供免费上门收取理赔资料服务。如果是小额单方事故，平安将提供更便利理赔服务，若满足条件可无需提供事故证明。

　　“万元以下，资料齐全，一天赔付的快速理赔服务”、“全国通赔”已经成为业内通行的标准。无论客户在国内任何地区出险，都能获得平安标准化、一致性的车险理赔服务。另外，受理报案后，平安将为客户提供7×24小时现场查勘和全天候专业汽车维修服务。

　　在客户的续保上，平安也努力做得简单易行。为方便车险即将到期的客户能够及时续保，平安电话车险通过短信、信函和E-MAIL告知客户上年承保信息的同时提醒本年续保。然后客户拨打4008000000(或95512-2)，报相关信息(车牌、上年保单号等)便可方便续保。

　　服务不是挂在口中的一句空话。这些基础服务全国通行，背后离不开平安全国三十多个二级机构以及遍布全国的当地网络配合。

　　创新服务提升客户忠诚度

　　基础服务已经在业内成为了普遍标准，加之电销车险产品、价格的渐趋同质化，各家保险公司必须开发创新服务吸引客户。

　　平安新渠道管理部推出了“爱车大管家”服务项目--专人服务，为客户排忧解惑，服务范围包括新渠道电销和网销客户。在人员设置要求上，平安电销车险的条件也相当苛刻：二级机构必须设置，保费规模3000万以上的三级机构必须设置。这些“爱车大管家”的招聘标准也相当严格，必须掌握保险产品和客服相关知识，具备丰富的理赔专业知识，一般情况下需要一年以上从业经验。