在自动化理赔系统支撑下，部分人工操作环节，如理赔信息处理、理赔金额计算等，均交由系统处理完成；通过引入规则引擎，案件在理赔人员受理后，全部由系统自动完成后续处理，即可自动完成案件的审核、理算，并且自动结案，实现了案件处理的全流程自动化结案。
值得一提的是，针对理赔时效要求较高的医疗险，太平人寿在业内首创医疗险自动化扣费和理算系统，实现了医疗险的自动化扣费和计算，理赔速度今非昔比。
据了解，自动化理赔系统也是太平人寿近期着力打造的“客户服务体验式平台”的重要支撑平台之一。理赔处理的自动化，不仅带来理赔时效的大幅提速，更节省了理赔处理时间和管理成本，使理赔人员宝贵的人力成本得以释放，可腾出更多时间和精力为客户提供探视慰问、理赔咨询等增值服务，满足客户需求，提升服务体验。
新华保险：3G移动理赔提升满意度
今年1月，在天津花市工作的外乡人雷先生率先体验了新华保险“3G移动理赔”服务。因不慎将头部磕伤，雷先生第一时间向新华保险报案，随后理赔人员赶赴家中进行慰问，经核实携带相关单证上门为其办理理赔手续，现场指导其填写索赔申请书并使用3G移动终端将理赔资料拍照传送，最终在30分钟内了结此案。
用微信“扫一扫”，精彩内容随时看
