保险理赔掀“提速潮”

向日葵保险网

[导读]：从出院即理赔、3G移动理赔到自动化理赔系统全面上线，2012年以来，泰康人寿、新华保险、太平人寿多家寿险公司纷纷在理赔服务上推陈出新，运用高科技手段实现理赔服务的全面提速。

　　为落实“以客户为中心”的经营战略，新华保险在全国范围推出“3G移动理赔”及其体验活动。在“开门红”的第一个月中，整体理赔满意度突破96%，创出历史最高。即使在春节期间，3G理赔仍不放假，为客户提供上门理赔服务。据统计，在今年元旦和春节期间，运用3G技术实现“移动快理赔”的上门业务达到41件。

　　据介绍，此项创新服务以3G移动技术为基础，利用智能手机和3G通信技术与新华保险业务系统实现“无缝对接”，理赔人员在现场将客户出险信息及理赔资料通过智能手机实时传回业务系统，后台操作人员即时审核资料并快速结案，实现一站式的理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。

　　截至2月17日，新华保险已有35家省级分支机构实现3G移动理赔，为418名客户提供上门签收即时理赔服务，截至1月末，5日结案率突破87.8%，环比提升5.5个百分点。目前该服务已经覆盖全国，实现理赔全流程对接。据估计，借助3G移动理赔服务，新华保险理赔作业效率将提升118%以上，极大简化了理赔流程，提高了理赔效率，让客户享受足不出户、快速便捷的理赔服务。

　　据了解，新华保险“移动理赔服务平台”分两期上线，目前已经上线的为移动理赔服务平台，项目二期将于年内上线，年内还将在全国推广实现自动理赔技术和立案外包服务。