2011年，新华保险在业内首创“理赔服务星级评定管理体系”，率先实现了全公司理赔服务的标准化、规范化管理，解决了因机构发展不均衡带来的理赔服务参差不齐、难以统一管理的问题。2010年还建成首个共享服务中心，集中客户联络、核保、核赔、保全及信息技术等多个后援部门，实现运营服务的集中作业和标准化管理。
泰康人寿：理赔服务“零等待”
泰康人寿2011年先后推出3G理赔、“零等待”健保通、重大疾病提前给付等一系列创新措施，为客户提供更加便捷的理赔服务。
目前，泰康人寿已在全国范围内推广3G理赔服务。该理赔系统以移动终端为载体，一站式实现理赔受理、资料上传、审核等全流程服务，将原本可能需要几天的理赔周期缩短到几十分钟内，大幅减少了客户的等待时间。
据了解，以“出院即理赔”为特色的健保通系统已经在泰康人寿山东、安徽、四川、福建、贵州、内蒙古等分公司上线，计划在全国更多城市陆续推广。该系统通过与协议医院的医疗系统对接，从客户住院时便开始调查、核实等手续。待客户出院时，泰康人寿应赔付的医疗费用将从院方账单中直接扣除，客户只需支付剩余的医疗费用，从而实现出院即理赔的“零等待”服务，缩短了理赔时间，缓解了客户的经济压力。
针对病理诊断明确符合保险责任的重疾险客户，泰康人寿已经启动绿色通道，在接到客户报案后服务人员将第一时间通过3G理赔技术支持的现场服务，实现理赔款的提前给付。这一重大疾病提前给付的措施，让客户在治疗过程中尽早获得经济补偿，体现保险服务的人性化。来自泰康人寿的统计数据显示，截至2011年12月，泰康人寿累计服务的个人和机构客户超过6800万，累计理赔金额接近88亿元。
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