《21世纪》:谈到电话行销,我们知道中美大都会是国内最早开拓此渠道的保险公司之一,请问这几年来你们的电销渠道销售业绩如何？
BrentBell:中美大都会人寿在开业之初便在北京创立电话行销中心,目前电话行销拥有一支近千人的销售团队,业务遍及6个城市,在全国建立了16个电话中心,产能达到传统行销渠道的10倍以上。5年来以每年增长40%左右的速度,实现了电话行销渠道连续4年盈利。
2008下半年,我们的电销人均产能最高达到8万元/月,相当于其他公司同类产品的2-3倍。
《21世纪》:我们知道,目前国内已有20家左右保险公司开展了电销业务,你们比其他公司做得好,除了开始得早,还有什么特别的方式方法吗？
BrentBell:我们是在合适的时间,将合适的产品,通过合适的人,用合适的方法,销售给合适的客户。合适的时间是指客户生命周期的不同阶段;合适的产品包括结合大众市场及目标客户市场提供符合客户当前需求的产品;合适的人指经过公司严格的筛选及培训流程的销售人员;合适的方法是指营销策略及促销活动。整个过程分为人员、流程、系统、市场四个部分。
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