“车险理赔服务禁语”是指产险公司车险理赔服务人员在客户服务过程中禁止出现的语言表述，诸如“这个问题我们不清楚，要咨询，你打客服电话好了。”“谁给你办的保险，你找谁去。”“不能换就是不能换，只能维修”等均被列入禁止范畴。
本次下发的《大连地区车险理赔服务禁语》共分为七节80条，范围涉及理赔接报案、查勘、定损、单证收集、处理投诉等各个服务环节，一些不负责任的敷衍态度将被认定为违规行为，同时，协会还将在禁语的监督落实上下功夫，不定期组织行业各车险理赔柜面的明察暗访，对各公司的执行情况进行量化考核，并将结果与个人和机构年度评优挂钩，从而保证此项行业规范的顺畅、有效执行。
大连市保险行业协会秘书长李杰表示，今年中国保监会将保护保险消费者利益列为年度工作重点，车险理赔服务既是行业综合治理的重点，也是百姓关注的焦点，协会通过精细化规范行业话术，贯彻行业“重服务、合规范”核心价值理念，从小处着眼，基础入手，保证车险理赔服务人员标准、有效地与保险消费者沟通，建立保险公司的底线意识，让客服人员会说话，说好话，从而更好的认知、认同、践行保险行业文化，进而保障广大保险消费者权益。
用微信“扫一扫”，精彩内容随时看
