大连地区车险理赔服务禁语

向日葵保险网

[导读]：“这个问题我们不清楚，要咨询，你打客服电话好了。”“谁给你办的保险，你找谁去。”3月15日起，做为车险客户，您再也听不到这样不负责的话了。为了让广大车险客户，在保险理赔过程中不闹心，少操心、多省心地办理相关手续，大连市保险行业协会在大连保监局的指导下，首次明确了《大连地区车险理赔服务禁语》，将于3月15日起正式实施。

　　附件：大连地区车险理赔服务禁语

　　服务环节避免使用服务忌语

　　一、理赔通用禁语1、不知道，不清楚。2、没到上班时间，急什么。3、着什么急，没看见我正忙着。4、人不在，等一会儿。5、眼睛有问题，看清楚了是***财险，不是***公司。6、条款上不是写着吗，自己看。7、我没时间，自己看着填。8、你想好了没有，快点。9、现在才说，干吗不早说。10、有意见，告去。11、刚才不是和你说过了吗，怎么还问。12、你懂不懂，不懂就别说了，快下班了，明天再办。13、我就这态度，不满意到别处去。14、你问我，我问谁。15、你不懂啊，找懂事的人来。16、保险公司又不是你家开的，说怎样就怎样。17、谁给你办的保险，你找谁去。18、我解决不了，你愿意找谁找谁去，找领导去，那不有意见簿吗?19、这个问题我们不清楚，要咨询，你打客服电话好了。20、我们一向都是这样，你要投诉就投诉好了。

　　接报案服务禁语

　　1、怎么搞的，又出事了。2、这个问题你自己打xxxxxx。3、我们这很忙，你快点说;现在跟你说不清楚，以后再讲吧!4、我再说一遍，你这个案子必须xxxxxx。5、查勘员还有别的现场，你等着吧。6、怎么还不明白，你别废话了;你打xxxxxx电话联系。7、没有保单号、赔案号，怎么查?8、你着急有什么用，着急也要等我记完了。9、刚才的电话不是我接的，我不清楚;听明白了吗?10、你声音大(小)一点儿。