麦肯锡：寿险公司已落后于时代 急需开启数字化业务
向日葵保险网
[导读]：正如消费者也从本质上改变了一样，人寿保险业务也是如此。没有改变与消费者的互动方式，或者没有将客户体验当成组织的重中之重的保险公司，将发现自己被降级为销售没有太多客户渴望购买的未分化产品。
首先是风险承担。人们的选择将不再局限于
定期寿险、万能寿险、或
终身寿险。而是最能反映客户当前生活阶段和风险偏好的产品。
其次，可以通过在特定时刻服务客户的触点，完成产品的个性化。例如，可以为在线寻找婴儿用品的新晋父母提供一个动态保单，可以为特定目标进行短期储蓄，如健康突发事件或大学储蓄，然后转为退休储蓄工具。银行和零售行业已经开始了这个更加个性化的道路。
第三，消息本身可以根据客户的需求和愿望进行定制。人寿保险从根本上讲是客户对运营商的信任。营销信息应该建立在这种情感联系之上，从而增强运营商与客户的共鸣。
最后，个性化产品的定价可以根据客户的行为、使用模式和减少损失的需求进行调整。美国的汽车保险政策已经开始使用这样的定价方法。
为了实现这样一个复杂的产品定制，运营商将需要投资几种新功能：第一，具有数据采集和分析的工具，有标记客户生命周期变化和事件的能力。其次，具有客户互动引擎，这样能够精确定位接触点并实时回应公司信息（客户的购买行为公司捕捉到了什么有利信息）最后，保险公司需要变成一个基于客户行为、使用模式和定价偏好来创建定制产品和捆绑产品的工厂。
克服三大挑战
任何想要在数字创新和全方位控制方面取得成功的公司都必须像激光般关注客户，而不是通过小型团队产生的渠道、组织敏捷性以及与真实客户的测试和学习方法来观察客户。他们还必须放弃不管用的点子，投资于那些能够成功的事情，并创造能带动价值的关键绩效指标。
