麦肯锡：寿险公司已落后于时代 急需开启数字化业务
向日葵保险网
[导读]：正如消费者也从本质上改变了一样，人寿保险业务也是如此。没有改变与消费者的互动方式，或者没有将客户体验当成组织的重中之重的保险公司，将发现自己被降级为销售没有太多客户渴望购买的未分化产品。
然而，保险公司还将面临三大挑战。第一个是缺乏信念。变革是迫在眉睫的，他们必须做好应对措施。鉴于行业内创新的步伐缓慢，即使是意识到改变的高管也会感到他们有足够的时间做出反应，这是可以理解的。但实际情况是，成功具有数字转型能力可能需要很长时间，精明的领导者会在变革开始之前就提前培养能力。例如，已经有人才战争了。保险公司应该投入大量资源，用数字知识和思维方式发展组织文化，吸引那些能够在时机正确的时候进行转型的人。例如，Allianz公司已经投资了6.5亿欧元来开发下一代数字功能，以承载超过8500万个客户。运营商需要问自己：如果我们不像Allianz一样投资，将来自己是否具有竞争力？
第二个挑战是，顾问拒绝在客户关系管理（CRM）方面下功夫。客户是顾问的生命线，不愿意与公司分享客户也是可以理解的。因此，领导层需要不断清晰地阐明任何变化的原因或新技术的益处（特别是其节省时间的价值以及增加客户和收入的潜力）。更重要的是，每个公司最初都应该考虑顾问在这一领域的行为和动机。事实上，顾问应该被认为是“内部消费者”。例如，在数字工具开发过程中，把顾问考虑其中也是非常重要的。因为顾问会使用工具或用工具与客户交流。并且顾问可以提供宝贵的反馈意见，来判断是否有用以及需要如何改进。
保险公司的第三个也是最后一个挑战就是IT系统遗留下来的产品。这些产品无法切合全方位的数字化的世界。我们建议采用分阶段的方式加速IT整合，促进全面解决方案的开发。一开始可以作为试点计划，其目标是测试和学习。这时可能需要IT人员手动输入数据。接下来，产品将演变成可扩展性的水平，从而不需要人为干预。
在整个过程中，编程接口用于将越来越多的数据从传统系统转移到战略和可重复使用的组件，最终完成一个基于服务的战略解决方案。虽然遗留系统可能无法完全抹去，但它们可以包裹新系统的尾端，并连接旧系统的末端，从而能够实现新的和改进的全频道客户体验。
最后，比起使用新的技术和方法，人寿保险的数字化之路更多的是要求拥有新的思维方式和工作方式。
