丁当详细介绍了平安人寿客户服务提升近况。此前，平安人寿在业内首推P-STAR五星级服务标准，并以P-STAR为检验标尺，在提高服务时效方面进行自我加压和持续努力，不断检视和提升客户服务品质,先后推出了“信守合约，为您寻找理赔的理由”、“30日未结案，给付超期利息”等服务承诺，改变了保险业的理赔理念和文化，在社会上引起很大反响，受到广泛好评。
2011年，平安人寿又创造性地推出“标准案件，资料齐全、三天赔付”的服务承诺。在客户理赔资料提供齐全的情况下，平安人寿在3个工作日内完成案件审批；对于未达成时效的超期案件，除支付保险金外，平安人寿从第4日起按照超期天数支付客户超期利息，利率在中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款利率的基础上再增加1个百分点。截至2011年12月31日，平安人寿3个工作日的标准案件结案率为99.7%，标准案件平均结案时间为0.68天，践行对客户“服务保障、诚信至上”的承诺。
高效理赔的背后，体现的是平安人寿后援集中革命性地服务品质和效率地提升。据了解，中国平安拥有亚洲领先的金融后台处理中心，公司据此建立起流程化、工厂化的后台作业系统，借助电话、网络及专业的业务员队伍，可为客户提供专业化、标准化、全方位的金融理财服务。
具体来讲，这种后援集中作业模式，实现了IT技术、服务人力的资源优化，既降低了成本，加强了风险控制，也整合了客户接触界面。整个平台的流程及系统设计以内外部客户需求为驱动，实现了网络化、自动化、标准化，突出安全性、实时性和高效性，能快速响应并支持千万级客户的实时需求。通过后援集中作业对数据的分类、筛选和统计，在实现服务标准化、成本最低化及风险可控制性的同时，企业能为顾客提供具有综合资源优势的全面金融解决方案，创造出最大化的顾客价值。
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