招聘现场

　　竞争创造更多就业机会

　　有几个因素已经并正在造成澳大利亚保险行业就业状况发生重大变化。其中一个重要因素是竞争，实际上竞争本身包含了几个更小的因素。在澳大利亚以及其他地方，保险产品正变得越来越商品化，保险公司只注重降低产品的价格而非增加其价值，这造成了澳大利亚各家保险公司之间的竞争日趋激烈。

　　过度注重价格意味着公司不得不尽量降低成本，众所周知，对于一家保险公司来说最大的成本就是员工工资，减少员工人数就相应降低了公司的运营成本。

　　简单地减少雇员人数还造成其他不利后果并带来其他挑战。例如：如果现有雇员不能上班，谁来顶替他们并完成他们的工作？

　　大多数公司已经加大运用信息和沟通技术来替代增加雇员人数，保险公司可以使用这些技术将诸如承保、理赔和评估等核心技术流程自动化。

　　销售和服务的许多方面也进行了自动化，顾客可以通过网络在线购买标准化的保险产品(例如：私家车保险、房屋和家庭财产保险等)，并在出险后使用在线系统递交索赔申请。

　　电话呼叫中心出售保险产品并提供服务和咨询已成为澳大利亚保险行业过去10年中的一个现象，而呼叫中心的出现也恰恰是保险公司雇员人数锐减的原因。

　　因为可以使用基于计算机的数据库、承保和理赔系统以及针对顾客各种咨询问题的详细答复文字，呼叫中心工作人员只需要基本培训，他们的工资报酬远低于以前和他们做同样工作的经过专业培训的承保和理赔人员的薪酬。

　　呼叫中心的服务人员还取代了在各分、支公司工作的专业人员及其他人员，保险公司的服务可以集中提供，这就意味着越来越多的分、支公司被关闭，结果是节约了成本。

　　一个正在持续发生的同时也是国际上司空见惯的现象是：很多澳大利亚保险公司正在关闭本国的呼叫中心，而将这一业务外包给其他国家的提供商，因为在那里人员的工资水平更低。一家大的澳大利亚保险公司希望在未来3年中将600个本国的呼叫中心岗位转移到国外去。

　　为了实现降低成本的目标而引发的另一个后果是，澳大利亚保险公司之间的收购和兼并越来越多。促成这些购并的诱因是一些人认为集团化公司能够使许多核心业务活动集中处理，所需人员和成本都比原来相互独立的若干小公司的加在一起要少。

　　其结果就是，澳大利亚保险行业的整合度越来越高，现在3家大的保险公司控制了超过60%的市场份额。

　　然而有意思的是，这种整合反而催生了新的、规模更小的公司，它们提供集团公司不愿意提供的某些专业性强或某个很专门的承保、理赔及其他服务项目。

　　具有讽刺意味的是，这种情况创造了更多的就业机会，尤其是对于行业中具有某些专业技能的人员来说。当然，这些动向所创造出的新的就业岗位还不能完全弥补由于业务自动化、外包以及集中化所丢失的岗位。