虽然大多数保险公司的理赔做得非常出色，投诉数量不断下降，客户对服务的满意度不断提高，但是从总体来说，保险行业的声誉还是很差。

　　糟糕的行业声誉是招到优秀毕业生和其他人才的一个重要障碍：对于一个年轻有为的毕业生来说，既然其他行业有那么多有趣的、令人激动的工作机会，为何要选择保险行业呢？

　　澳大利亚保险行业在宣传这个行业能够提供的大量具有挑战性的、有趣的、能够让人获得成就感的工作和职业机会方面做得很不够。

　　的确，现有保险行业从业者中的绝大多数在学习期间并没有打算进入保险行业，对于大多数人来说进入保险行业纯属巧合。

　　保险行业协会在向整个社会尤其是中学和高校毕业生推介保险行业方面的表现不积极，他们没有在高校举办专场招聘会或其他招聘活动，行业协会将这些工作留给各公司自己去做。有些保险公司确实在这方面投入了大量时间、精力和金钱，也的确吸引并录用了令它们满意的年轻人才，但许多公司没有进行任何投资。

　　保险行业和保险公司从本质上讲是相当保守的，所以在吸引“Y一代”上没有经验，缺乏充分的准备。但是正如前面提到的那样，他们已经意识到要战胜现有和将要出现的人才招聘和留用方面的挑战，他们需要改变。

　　作为澳大利亚乃至东亚、太平洋(7.45,-0.24,-3.12%)地区保险行业的行业协会和领导者，澳新学会正在招聘领域提供帮助以提升保险行业在整个社会中的价值、形象和声誉。

　　澳新学会已经制作了一系列在中学使用的教育和宣传材料，《为何要冒这个风险？》是一套多媒体教学材料，向年轻人介绍了为何需要保险及保险的价值，所有澳大利亚的中学正在使用这套教材。

　　《了解风险》是最近制作的基于互联网和手机运用的免费学习材料，除了有许多功能和服务以外，它还提供一些互动型的发生在现实生活中的案例，这些案例介绍并强调了大众对保险的需求。另外还有一个手机的运用程序，使用者可以用它来上传保单的信息，价值高的以及已经投保的物品的照片等。

　　无疑，中国的保险公司也正在经历着与澳大利亚保险公司面临的同样挑战，希望它们能够从澳大利亚同行身上学习正反两方面的经验， 正如澳大利亚保险公司可以从中国同行处学习一样。（来源：中金在线网）