仅2009年，中英人寿个险、银保、电销、经代渠道共处理个人理赔案36981件，赔付金额共计74，307，323元；团险渠道共处理理赔案件66876件，赔付金额总计74，885，318元。
随着新《保险法》的实施，中英人寿在2010年年初更加突出了“以客户为中心”的经营理念，不仅简化理赔流程，狠抓理赔时效管理，着力打造服务品牌，在取得卓越成效的同时也赢得了社会各界的广泛赞誉。
渠道畅通理赔零障碍
2008年的5.12汶川大地震，潸然酸楚弥漫中华大地。一方有难，八方支援，中英人寿感同身受，立刻启动紧急预案，在震后第二天就针对汶川地震出台理赔、客户服务特殊规则，简化手续，特事特办，并紧急协调抽调其他分公司精干理赔人员全力支援四川理赔工作。
2008年5月13日，中英人寿24小时理赔绿色通道开通。次日，中英人寿四川分公司接到第一例震灾客户理赔申请，并于20小时内将理赔款项送达还在灾区的受益人手中。对案情不明、或各种原因暂不申请的，中英人寿派专人每日进行电话追踪，了解最新进展，提供理赔协助。除此之外，中英人寿还提供创新服务，为全川客户提供免费法律咨询，为保障客户资金安全，提供多种领款方式的选择。在地震发生3个月后，即2008年8月，中英人寿地震理赔结案达75%。
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