秉承中英人寿“关爱万家”的企业理念，从加快理赔进度出发，理赔人员即刻展开资料的整理工作，在短短的两天内迅速地完成了现场查勘、资料收集等一系列工作，虽然尚存个别理赔书面资料（死亡证明、户口注销证明）其家属正在办理的情况，但中英人寿怀着关爱、关怀之心，在报案后第三天即6月2日下午，迅速完成了该身故员工全额理赔的手续，并在当天下午开具出18万元保险金的支票。按照普遍经验，如果此类身故无死亡证明、户口注销证明等书面资料，通常必须待资料收集完整后才开始办理理赔手续，而此次中英人寿的理赔仅用了短短3天。
遇难者妻子马女士在接到中英人寿所赔付的18万元保险金支票后，十分感动地说：“中英人寿是一家值得信赖的公司，我们能如此快速获得这笔款项，是对身故人家属的最大安慰，谢谢中英人寿。”
该理赔也因此获得了《中国日报》等主流媒体的好评。作为一家有责任感的寿险公司，中英人寿将进一步细化客户需求并利用现代化手段帮助客户轻松理赔，提高客户的满意度和忠诚度，真正做到从客户角度出发，承担社会责任，确保客户享受全程无忧的理赔，让客户在享受储蓄理财、专业保障的同时，更能体验到中英人寿无微不至的“关爱”。
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