作为“十二五”时期承上启下的2012年国内生产总值达52万亿元，作为市场经济风险管理的基本手段的保险业近年来取得了较大发展，其资产总额已达7.35万亿元。据国家统计局发布《2012年国民经济和社会发展统计公报》显示，2012年我国保险业原保费收入达1.548万亿元。伴随着保费规模的提高，赔付支出明显加快。据统计，2012年我国人身险原保险赔付支出同比增长9%,可见随着保险参与社会保障的范围日益拓宽，参与程度日渐加深，其“社会稳定器”的效力日益显现。记者在走访时注意到多家保险公司的经营重点已由业务开拓、渠道建设逐步向强化自身建设、提高服务品质逐步转型。
记者获悉，保监会日前再度下发文件要求各家保险公司强化服务意识，提高服务水平。民生保险积极响应保监会号召，结合自身发展的战略规划，秉持公司以客户为中心的服务理念，为提高客户服务体验先后推出一系列新举措。
推出新举措打造“5S”理念
记者发现，民生保险为提升客户满意度，创造良好的服务环境，率先提出“真诚(Sincerity)、简单(Simplicity)、快捷(Speediness)、标准(Standardization)、体贴(Sympathy)”的“5S”服务理念。在“5S”服务理念指引下相继推出客服中心一柜通、简化理赔手续、搭建呼叫中心、营业网点标准化等一系列新举措：
为了推动客服运作标准化、规范化，提升公司服务形象、服务效率，该公司实施了一柜通工作项目。客服专员均可受理新契约、保全、理赔三项业务，真正实现一站式受理，缩短客户等待时间，办理更迅速，提升服务效率和客户满意度。
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