为提高客户理赔时效性，该公司对理赔手续、理赔材料进行简化。首先，取消了客户在理赔申请时需提交医学诊断证明书的要求。其次，取消了客户在办理简单事故造成的医疗理赔时需提供意外事故证明的要求。随后，提出了对明显器官缺失进行残疾保险金申请时，客户可在提供相关病历并由我公司理赔人员现场核实并拍照的情况下，可不提供残疾鉴定书的措施。理赔手续简化后，有效的提升的理赔时效，理赔案件10日结案率为99.58%，为客户提供了高效、快捷的理赔服务。
民生保险集中呼叫中心成立后，实现电话服务集中化、标准化的运行模式，达到对电话客服人员的统一管理、系统培训的效果。在建立作业流程、制定服务标准的同时，通过新CC系统的开发、先进技术的应用，有效的提升作业效率，提高电话处理速度，大大减少了客户在线等候时间，使客户办理业务更加方便快捷。据了解，民生保险未来将对呼叫中心进行持续投入，逐步开通电话保全业务办理等服务项目，拓展服务领域，丰富服务项目，为客户提供更完善的电话服务。
营业网点标准化，服务环境全面提升。该公司已新VI全面实施为契机对全国营业网点的300余块门头、500余面形象墙进行改造,改造面积超过1万平方米。伴随着营业网点的改造完成，该公司在网点整体视觉效果显着提升后，对客服专员服装进行全新设计、统一更换，进一步提升客服人员的职业形象，并通过“民生保险服务形象大使”、“服务明星”等评优活动的持续举办，引导员工强化服务意识、履行“5S”服务理念，在提升运营服务质量与效率的同时，努力为广大客户创造服务新环境。
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