消协相关人士：有关部门应参与监督，而非放任医院自行处理
福建省消费者委员会投诉与监督部主任段建平也参与了这次事情的协调。
记者：在协调当中有一万九这个钱是可以退给她的，另外还有四万一。您觉得如果出现这种情况应该怎么处理才是合适的呢？
段建平：首先要确认一下，哪一些确确实实是该她本人付的，哪一些是不该本人付的，这要分清楚。不该本人付的本人付了应该退还给人家。现在已经答应一万九先拿到，下一步剩下来的钱可以继续来反映来投诉。
记者：但是医院现在采取的态度就是避而不谈或者拒绝采访，你觉得医院应该怎么做呢？
段建平：作为医院来讲也是为了效益，它可能是有没有这么高的自觉性我都怀疑它。但是它作为有关部门来讲，既然发生了这个事情，有关部门应该来督促做这个事情，而不是就由医院自己去自觉的去做。如果靠医院自觉的去做，能不能做到，现在大家都知道。
医院的状况能不能主动的去做这个事情，这是一回事情，更主要的相关的部门要不要来督促医院做这个事情，卫生部门或者是医保中心是不是应该出来，来查医院这段时间里还有哪些消费者属于这种情况，都应该退还人家消费者。同时医院工作不到位，违反了什么规定，该怎么处罚要处罚，应该是这样做才对。
消费者质疑：医保药品与自费药，谁说了算？
对于剩下的自付部分的四万一千元，张女士没有停止自己的维权之路，她始终抱有这样一个信念。
张女士：我就是要告，让协和医院知道你以后对待别的病人，不能再犯我这样的错误了，不能对待每一个病人你一直错一直错。你从7月1日开始就一直错错下来，就是让协和医院承认错误，错在什么地方，必须为你这个错误承担你的错误。
我可以做到我今天一分钱都不要，但是你错，谁的错大，谁的错误责任小，你这个一定要搞清楚。你不能再让后面的消费者病人再花这样的冤枉钱，再走这样的冤枉路。
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