三、理赔偿付对象的变化使寿险理赔呈现社会化特征前面已经提到，未来寿险理赔的概念将会发生革命性变化，保险公司的赔偿方式会有根本性地改变，金钱化的赔偿将会被知识型的赔偿所取代。
同时，未来寿险理赔偿付对象也随之变化，原来的偿付对象是个体，而未来的偿付对象将是整个客户群，甚至包括潜在客户群。把整个客户群作为受益人，对现在的理赔人员来说，简直不可思议。理赔偿付对象的变化，使寿险理赔具有了社会化特征。寿险理赔对老百姓不再陌生，人们已经学会接受它。寿险理赔成为了他们生活中不可或缺的组成部分，并发挥着越来越重要的作用。寿险理赔不但发挥着经济补偿的功能，而且由于它促进了人们身心健康的发展以及偿付面的提高，使它成为了人们提高生活质量的手段，对社会的稳定和生产发展产生积极地影响。
寿险理赔社会化程度的提高，在寿险业中造就了一个新的角色——业余理赔员，这一角色在未来的社区服务中发挥着领导作用。业余理赔员是相对于专职理赔员而言的，一般不是保险公司的正式员工，通常情况下是由保险公司的业务员担任，他的工作是不付薪水的，是义务的。他的任务是把健康的理念带给社区内的居民，并为社区内的保险客户提供一些特殊服务如作为志愿人员在保险公司创办的保险俱乐部里做一些组织、培训和后勤保障工作。这时他的工作应与保险销售分割开，至少让人们感到他是在从事公益事业，他工作的直接目的不是卖保单。他的工作不仅仅是技能的培训,还包括道德观的培养等一系列世界观的教育,以帮助人们更好地理解生活、享受生活并创造一个全新的美好生活。
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