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险企电销业务背水一战 开启网电一体化模式
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[导读]:不同于几年前险企一拥而上时的场景,今天的保险电话销售业务在部分保险公司似乎走到尽头,因为这个业务渠道面临着日益上升的人力及租金成本压力,受到更严格的监管,同时还涉嫌扰民。

  而记者独家获得的某大型寿险公司新渠道部对网销业务的规划资料显示,他们也在迎合上述趋势,其将网销业务发展分为三个阶段:第一阶段为“网电融合”,第二阶段为“网电移一体化”,第三阶段为“网上直通”。

  这基于对消费者行为变迁的认识,即消费者行为在快速向互s联网迁移,从“被业务员推着走”到“通过互联网自主决策”。

  在网点融合阶段的业务发展过程为网络营销、筛选客户、坐席出单,其重点放在建立网络营销渠道体系、网电系统融合打通。

  该险企今年的业务重点已经进入第二阶段,即通过网电移一体化提升系统效率。具体上,就是通过微信等移动平台,和客户建立更多的接触点,更生动的产品演示,并结合客户经理制,建立“网电移一体化”系统,进一步提升系统效率,实现更好的客户体验。

  根据这份资料,该寿险公司通过网电融合业务,建立了较完善的网络营销渠道体系,2013年获取准客户客450万,2014年计划获客1300万,而2012年获客200万;2013年网电融合实收保费2.3亿元,较2012年的0.7亿元增长300%,2014年网电融合业务保费目标5.3亿元。

  另外,中国平安2013年年报显示,该集团综合金融进程加快,2013年,其代理人渠道通过交叉销售实现新增保费198亿元,新增金融资产764亿元;车险保费收入的54.6%来自交叉销售和电话销售渠道;新发行信用卡中的39.8%来自交叉销售和电话销售渠道;新增零售存款中的17.0%来自于交叉销售渠道。

  除了作为市场经营主体的保险公司作出的努力和探索外,中保协有关负责人也曾表示,未来将整合行业力量,开展电网销融合的基础课题研究,推进电网销渠道服务标准化建设,推动行业新兴渠道的规范健康发展。(文章来源:证券日报)

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