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人吃五谷杂粮，天有不测风云，不少市民买份保险来“保护”自己，本是为求平安，但现实中却遭遇到理赔难、投保后服务差、被强制搭售商业险等“闹心”问题，保险公司不“保险”，保险行业的诚信问题让人忧虑又有期待。
昨日，从洛阳市40多家保险公司筛选出6家公司的“掌舵人”走进“群众评诺”直播现场。评议代表、场外观众与6位老总，各自摆事实、引依据、你来我往、唇枪舌剑。在现实案例面前，有些老总仍然摇头称：“这种事不会发生在我们公司。”他们中的坦然者赢得了掌声，“曲折”回答的，引得现场哗声一片。
对此，现场专家做出点评，保险公司自身管理亟待加强，用心服务打造良好形象品牌。
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投保前后待遇差别大
市民白女士反映，她前年购买了中国人寿的一种保险，保险业务员承诺每年提醒她交保费，可去年直到保险期过了，“也没有任何人提醒我，导致2个月后，才发现保险期限已过”。
为续保，白女士要交滞纳金，还要经过180天的观察期，“在这180天内，顾客出任何问题，保险公司不承担责任，如果真的有损失谁负责？”
对此，中国人寿洛阳分公司总经理毛新喜说：“白女士的经历是工作人员提前离职造成的，但也存在再续人员工作不到位或交接出现问题的情况，对白女士他表示歉意。”
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