康典：新华人寿去年就开始推全面预算管理。在费用控制方面，将越来越紧、越来越严格。今年将推价值导向体系，就是不再单纯看你拿回来多少保费，而是根据给公司贡献了多少价值，以及为此花了多少成本来进行考核，这是一个根本的变化。我们正在制定，在跟下面分支公司沟通完成后，下半年开始试行，明年正式实施。
《21世纪》：年报中曾指出，新华人寿在经历了十五年的高速发展后，因外部市场的巨大变化而到了不得不转型的时候，但不应该用一种激烈的方式转一个急弯。你理想的转型路径是怎样的？
康典：新华人寿的转型，其实是从2010年中就开始推动，现在正在逐步地转。因为我们在一个既定的轨道上发展比较快，所以弯不能转得太急，要平滑过渡。
传统和变革要把握好均衡，在沟通过程中充分理解方方面面的诉求后，设计新华人寿转型的步骤。
实际上，无论是140亿元股东增资还是上市，都给新华人寿带来了很大的变化，但还有很多问题需要面对，这其中既有历史遗留的，也有行业共性的。但最大的挑战还是如何适应监管理念和市场环境的变化，加快推进以客户为中心的战略转型，我们必须重新审视与客户的关系，把客户摆到最核心的位置上，构建更牢靠、更健康、更持久的客户关系，这才是根本出路。
《21世纪》：你所设定的新华人寿转型后的模式是怎样的？
康典：我们已经设定了公司发展的“1-3-2”战略，1是以客户为中心、3是三大支柱，2是城镇化和老龄化两个历史机遇。以客户为中心，这是战略中心。保险营销应更多地留意和改善自己与客户的关系。
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