以2011年投保国寿福满一生两全保险（分红型）的客户王女士为例，年交保费6000元，当公司告知免息复效活动时，客户才发现保单2012年就没有缴费，经查询得知，被银行扣管理费用导致余额不足，致使该保单没能划账成功。业务员多次与客户沟通后，最终赢得对方理解，及时办理了复效手续，充分保护其保险权益。
“只有想客户之所想，急客户之所需，才能最终赢得客户的信赖和支持。”王桂根表示，在中国人寿2013年“颗粒归仓”保单复效活动中，中国人寿江苏省分公司全年复效规模达到8.55亿元，居全国首位，其中，江苏省分公司续收费管理服务体系发挥了巨大作用，加之管理职责明确、方案措施有力、前后联动紧密、上下沟通顺畅、行动迅速果断、业绩追踪到位、服务支持得力等多方面因素，专项复效活动得以有序开展，并取得了阶段性成效。
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