“中国人寿人要把有限的生命，投入到无限的为客户服务工作中去”，中国人寿董事长杨超2007年在中国人寿全系统首次客户服务工作会议上提出这样的号召。
自2007年以来，中国人寿在客户服务领域，不断推出创新理念和举措，以其“接近、专业和创新”的服务特色，探索出一条具有中国人寿特色的客户服务模式，为世界上最庞大的寿险客户群，提供着既具多样化、又具个性化、更有人情味的贴心服务。
聆听心声：接近客户需求
在产品趋于同质化的当下，客户服务水平已成为保险企业的核心价值所在。作为国内寿险业老大，中国人寿拥有全国乃至世界最大的寿险客户群体。为数以亿计的庞大客户群提供完善到位的服务，殊非易事。
2009年春节后不久，一封来自一位天津客户的来信，放到了中国人寿董事长杨超的办公桌上。在信中，这位客户谈到自己对中国人寿客户服务的感受和思考，罗列出中国人寿在客户服务中存在的五个问题。
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