人性化：科技是冷的，服务是暖的
IT时代不断推陈出新的新科技，为人们的生活提供了各种便捷，但也在一定程度上产生人际隔膜。
以高科技为手段，实现更快捷更先进的服务，是必然趋势。但是，网站本身很难形成独到的风格和特色，如果过于注重IT技术细节，往往忽视客户的感受和应用心理。
杨超曾就客户服务做这样的比较，“如果说十年前，我们采用自动语音服务，体现的是高科技；那么十年后的今天，如果再用自动语音，则暴露出生硬而僵化的服务意识。”
“要从人性角度思考，抓住客户的心，才能真正地做好客户服务。”杨红这样理解董事长对服务的诠释。
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