2005年，中国人寿向广大客户公布了15条服务承诺，对承保、保单保全、理赔、电话咨询、投诉等服务明确承诺了处理时间限制，对95519客户服务专线则实行“首问负责制”。
如果说便捷、降低成本是最基本的服务需求，那么，满足这些需求之余，高端的服务是能够为客户提供尊贵的服务体验，即提供多样化的增值服务，而这，也正是保险公司软实力和竞争力所在。
“客户服务工作到位，需要客户有真切的感受，真正落实各项服务活动，要能够实现与客户对接。”杨红表示。
以实现客户三大价值诉求为主线，中国人寿2007年在中国寿险业首创了“1+N”的模式，并作为公司的服务品牌，统一了服务形象。
所谓“1+N”，是以“1位客户，N种服务”。经过三年的不断完善，目前“国寿1+N”服务已涵盖了公司面向客户的所有服务内容，包括50多项保单基础服务和五大类附加值服务。
保险公司和客户建立良好的长期合作关系，需要对客户进行深入了解，力求做到让每一位客户都感觉自己的“独一无二”，通过这种"软信息"机制，才能建立别人无法超越的竞争优势。
据了解，通过对客户进行细分，根据客户的需求特征以及贡献的价值，中国人寿的“N”项已增加了更多个性化专属服务的内容。
用微信“扫一扫”，精彩内容随时看
