“鹤彩无限”：创新服务形态
中国人寿拥有国内最庞大的客户群，也拥有国内最大的网点和营销服务队伍：3000余家服务网点和柜面、63万多名保险营销员、1.3万余名团体保险客户经理和2万余名银行保险渠道客户经理。此外，还有专业网站、95519客服专线、“移动95519”短信等渠道。
中国人寿并不满足于这些“人有我有”的常规客服渠道和方式。而且，以如此庞大的客户群体来说，仅拥有这些服务渠道，显然是不够的。
创新是生存和胜出之道。2008年9月，中国人寿在国内率先推出首张保险客户服务卡——“国寿鹤卡”。
这张精美的小卡片，乍看很象贵宾会员卡。业内已有不少同行针对各自的高端客户推出过VIP卡。它则具有同行们难以企及的普惠性：凡是中国人寿长险客户，便可申请。目前已有2300万名客户拥有了这张卡片。
但它显然不仅仅是一张会员卡，它有磁条、有密码，更象一张银行卡：它可以在中国人寿即将推出的自助服务机上，与银行卡同时刷卡进行缴费。“我们是要把鹤卡打造成为客户服务的载体，成为保险业首张‘保险一卡通’。”杨红如是诠释它的功用。
据介绍，除了保单基础服务外，“国寿鹤卡”还涵盖了中国人寿为其客户提供的医、食、住、行、玩、用等六大类特惠超值服务，持卡客户可以享受全国1.8万家特约商家的优惠折扣活动。从2008年起，在中国人寿每年举办的“牵手国寿”系列客户服务活动和客户节期间，中国人寿和特约商家一起推出了“鹤彩无限”的活动，让持鹤卡客户能够得到切实的实惠。
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