《21世纪》：电销这一块监管做了哪些促发展又防风险的工作？
陆玉华：北京保监局从2008年开始关注电销业务的规范，主要做了三个方面工作，第一明确规则、建立制度。头两年公司做电销热情很高，但也很盲目，若管理不善，就容易出现误导、扰民等问题。因此，我局2011年出台文件，提高了电销业务准入门槛，避免了电销机构盲目扩张。
第二加大监督检查。2008年以来，北京保监局开展了多次电话销售专项检查，据统计，19次检查涉及11家公司，我们处罚了7家寿险公司和3家中介机构，累计罚款145万，对5名管理人员进行了追责。
第三是我局指导行业协会建立了国内首创人身保险电话销售禁拨平台。2012年9月上线，实现了公众自行登记禁拨号码和保险公司互换数据的双向禁拨号码数据收集；另一方面，被滋扰的消费者可以随时向平台投诉，行业协会根据自律公约追究保险公司及其营销员责任。截至2013年12月15日，消费者成功登录平台8094人次，总共超过3万个电话号码被禁拨。
上述措施，取得了显著成效：一是投诉大幅下降。平台上线前，我局接到电话扰民投诉月均15件；上线后月均2.1件，降幅86%。二是销售误导问题明显减少。2013年前11个月，我局接到的反映电销渠道销售误导的投诉仅10件，同比下降45%
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